1. 公用事业费缴款成功后查找相关交易记录？

公用事业费缴纳成功后，在公用事业费首界面，点击【菜单】>【账单记录】即可查询也可进入 【我的手付通】﹥【交易管理】查看账单缴费记录。 用户可凭缴费记录中交易流水号至银联客服查询缴纳

2. 公用事业费包含哪些？

手付通可缴纳水费、电费、燃气费、电话费、手机话费这类公共事业费。

3. 电话费包含哪些？

手付通可缴纳电话费，包括中国电信，中国网通，中国铁通，263电信的电话费账单

4. 手机话费包含哪些？

手付通可缴纳手机话费，包括中国移动手机话费和中国联通手机话费的手机话费账单。中国电信189手机号码手机话费到六月以后可以缴纳

 

固定电话费 到账日期 T+1
移动手机费 到账日期 T+1
联通手机费 到账日期 T+1
电费费 到账日期 T+1
市北水费 到账日期 T+7
浦东水费 到账日期 T+7
市南水费 到账日期 T+7
闵行水费 到账日期 T+7
市南燃气费 到账日期 T+7
市北燃气费 到账日期 T+7
天然气费 到账日期 T+7
铁通费 到账日期 T+1
网通费 到账日期 T+1
嘉定水费 到账日期 T+7
煤气费，水费到账日期为T+7
其余均为T+1 日期为工作日

 

1. 如果您对“手付通”交易记录有疑问，或遇到未收到货品的情况，该如何处理？

如您对交易记录存在疑问，请致电您支付账单时使用的银行卡的发卡银行，及时查询您的账户变化情况是否与交易记录吻合。 手付通移动平台出售的所有商品，都由通过了中国银联和瀚银审核的商户提供，其商品质量和售后服务符合国家的相关规定。如您未收到货品，请根据支付账单内的商户联系方式与商户取得联系，必要时，瀚银将为您提供协助。（如需发升级单，需询问客户交易流水号，商户名称，产品名，交易金额，交易日期，银行卡所属银行）

2. 用“手付通”软件购买商品，可以退货吗，如何退货？

手付通移动平台出售的所有商品，都由通过了中国银联和瀚银审核的商户提供，其商品质量和售后服务符合国家的相关规定。如您要退货，请根据支付账单内的商户联系方式与商户取得联系，必要时，瀚银将为您提供协助。（如需发升级单，需询问客户交易流水号，商户名称，产品名，交易金额，交易日期，银行卡所属银行）

3. 如使用手付通支付业务发生丢货、多扣款等纠纷，如何解决？

如果发生丢货现象，由商户负责。如果发生多扣款现象，由瀚银查明原因后，返还给用户多扣款的账户。（如需发升级单，需询问客户交易流水号，商户名称，产品名，交易金额，交易日期，银行卡所属银行）

4. 如何查询交易记录？

登录“手付通”后，进入“我的手付通——交易管理”菜单，可以查询您的已付帐单、未付帐单和失效账单的详细信息。

5. 使用“手付通”业务购买商品，如何索要发票？

您通过“手付通”软件购买流程中，需要您选择是否需要发票选项。（发票由商户提供）

6. 使用“手付通”有没有其他优惠？

瀚银为您准备了源源不断的各类优惠活动，请密切关注“www.handpay.com.cn网站—市场活动”了解最新情况，欢迎您参加。

7. 通过手付通进行支付，额度是不是有限制？

“手付通”不限定支付额度，只与您绑定的银行卡中的金额有关。

8. 可以有几个送货地址？

最多可以在“手付通”软件里设置5个送货地址，送货地址也可以自行修改。

 

1. 可以为哪些银行的信用卡还款？

您可以通过“手付通”为招商银行、民生银行、中信银行、光大银行、深圳发展银行、兴业银行、深圳平安银行、上海浦东发展银行、上海银行、华夏银行、宁波银行、中国银行（深圳）、农业银行（深圳）、东亚银行、广东发展银行等15家银行的信用卡还款。

2. 信用卡还款收不收手续费？

手付通的信用卡还款业务，支持跨行跨地区还款，目前不向持卡人收取手续费用。

3. 使用手付通进行信用卡还款，什么时候能到账？

不同银行信用卡中心的入账时间有所不同，一般银行的入账时间为还款操作后的第三个工作日早上12点以前，23点以后的还款视为次日交易，遇双休日或其他法定节假日顺延。为确保您的信用卡还款不受影响，建议您在最后还款日的3天之前进行还款操作。

4. 如果在规定时间内信用卡账户并没有入账，而借记卡已扣款，该如何处理？

如出现类似情况，请致电您的信用卡所属银行的信用卡中心或者深圳银联客服热线0755-88318374咨询。提供信用卡还款功能的深圳银联与您的信用卡所属银行的信用卡中心将根据您的具体情况为您处理。

5. 为什么手机提示信用卡还款不成功？

1) 请确定您选择的转出卡是借记卡而不是信用卡；
2) 请确定您选择的借记卡内有足够的余额；
3) 请确定你选择要还款的信用卡卡号正确无误；
4) 手机网络信号的不稳定可能会导致手机显示还款不成功；
5) 后台系统暂时故障可能会导致手机显示还款不成功
如您遇到的故障与第4)，5)有关，请致电您的信用卡所属银行的信用卡中心或者深圳银联客服热线0755-88318374咨询。 提供信用卡还款功能的深圳银联与您的信用卡所属银行的信用卡中心将根据您的具体情况为您处理。

 

1.卡卡转账已经开通了哪些地区？可以为哪些银行的信用卡还款？

目前，卡卡转帐已经在上海、广东、深圳地区，此三地可以进行跨地区跨行转帐:
1.上海地区：交行、中信、光大、华夏、民生、广发、深发、招商、兴业、浦发、上海银行、上海农商行
2.广东地区：邮储、农行（暂只开通转入功能）、交行、中信、光大、华夏、民生、广发、招行（暂只开通信用卡转入功能）、深发、兴业、浦发、广州商行、东莞商行、湛江商行、柳州商行、广州农信、三水农信、南海农信、顺德农信、东莞农信、肇庆农信、佛山农信、中山农信、珠海农信和广东农信
3.深圳地区：邮储、农行、交行、招行、深发、浦发、广发、中信、光大、兴业、民生、华夏、深圳农商、杭州银行、北京银行、宁波银行 除交行、深发、浦发外，其余银行只开通借记卡ATM跨行转账业务 所有转帐交易均为实时到帐

2.卡卡转帐收不收手续费？

手付通的卡卡转帐，收费标准同ATM收费标准，收费标准如下：
同城跨行
10000（含）以下 每笔3元
10000-50000（含） 每笔5元
50000-100000（含） 每笔8元
100000以上 每笔10元
异地转账
5000元（含）以下，持卡人每笔支付交易金额的1%，但最低为5元作为交易手续费；5000元以上，持卡人每笔支付50元的交易手续费；

3. 转帐有没有限额？

银行卡转帐根据每个银行的规定每日会有最高限额，同ATM转帐。详细情况可咨询您的银行卡所属银行客服热线咨询。

4. 如果在规定时间内没有入账，而借记卡已扣款，该如何处理？

如出现类似情况，请致电您的银行卡所属银行的客服热线进行咨询。银行将根据实际情况为您处理。

5. 为什么手机提示转帐不成功？

1) 请确定您选择的转出卡是借记卡而不是信用卡；
2) 请确定您选择的借记卡内有足够的余额；
3) 请确定你选择要转入的银行卡卡号正确无误；
4) 手机网络信号的不稳定可能会导致手机显示转帐不成功；
5) 后台系统暂时故障可能会导致手机显示转帐不成功
如您遇到的故障与第4)，5)有关，请致电您的信用卡所属银行客服热线咨询。您的银行卡所属银行将根据您的具体情况为您处理。

 

1.彩票投注有哪些彩种？

现有双色球和时时乐。

2. 哪些银行卡可支付彩票账单？

您可以通过所有带有银联标志的银行卡进行彩票账单支付，除中国邮政（深圳）、中国银行、平安银行、建设银行。

 

1. 手机充值可以支持那些话费类型？

目前可以支持中国移动，中国联通，中国电信的话费充值。

2. 手机充值后到帐时间？

手机充值是自动完成的，自动在您提交手机号码没有错误的情况下，5分钟内到帐，如果没有到帐，请联系瀚银客服

 

游戏充值是自动完成的，自动在您提交的帐号和分区没有错误的情况下，5分钟内到帐，如果没有到帐，请联系瀚银客服：400-670-8866。